Opérations · courtier
en paysagement.
Landscape brokerage
operations.
Quand 100 000 requêtes/jour ne peuvent plus passer par des humains seuls.
When 100,000 requests/day can no longer flow through humans alone.
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01 / 06 Centre de commande opérationnel la cabine de pilotage : 100k req/jour, SLA, file d'attente, santé système, sur un seul écran. Operational command center the cockpit: 100k req/day, SLAs, queue, system health, on one screen. -
02 / 06 Pipeline de requêtes 100k+ / jour. Ingestion, classification, routage et exécution, visibles à la requête près. Request pipeline 100k+/day. Ingestion, classification, routing and execution, visible request by request. -
03 / 06 Automatisations & règles un constructeur visuel de règles métier : 200+ déclencheurs en production, zéro code. Automations & rules a visual business-rules builder: 200+ triggers in production, zero code. -
04 / 06 Alertes temps réel & incidents signal sous la seconde, escalade automatique, runbooks intégrés. Real-time alerts & incidents sub-second signal, automatic escalation, runbooks built-in. -
05 / 06 Gestion d'équipe 10+ employés. Charge, présence, productivité, affectations dynamiques selon la file. Team management 10+ employees. Load, attendance, productivity, dynamic assignments matched to the queue. -
06 / 06 Tableau de bord direction KPIs en direct, marge, capacité, satisfaction client, exportables CFO-ready. Leadership dashboard live KPIs, margin, capacity, customer satisfaction, CFO-ready exports.
Un courtier en paysagement nouvelle génération traitait plus de 100 000 requêtes par jour avec une équipe de 10+ personnes. Le volume avait dépassé l'humain : information perdue, doublons, SLAs ratés, marges grugées par les erreurs de saisie. Chaque embauche coûtait plus qu'elle ne soulageait.
Le verdict était simple : ou bien on industrialise l'opération, ou bien on cesse de grandir.
Notre mandat : centraliser, automatiser et alerter sans alourdir le quotidien, sans courber l'équipe sous un nouvel outil.
Nous avons conçu et livré la plateforme d'opérations interne de bout en bout ingestion temps réel, moteur de règles métier, alertes intelligentes, ordonnancement d'équipe et tableaux de bord par rôle. Au-dessus, une couche d'agents IA prend en charge le triage et la qualification, libérant les humains pour ce qui rapporte : la décision, la relation, la marge.
Pas un dashboard. Une salle des machines.
A next-generation landscape brokerage was handling 100,000+ requests per day with a team of 10+. Volume had outpaced human bandwidth: lost information, duplicates, missed SLAs, margins eaten by data-entry errors. Every new hire cost more than it relieved.
The verdict was simple: either industrialize the operation, or stop growing.
Our mandate: centralize, automate and alert without piling onto the day-to-day, without bending the team under yet another tool.
We designed and shipped the internal operations platform end-to-end real-time ingestion, a business-rules engine, smart alerts, team scheduling and role-based dashboards. On top of it, an AI-agent layer takes over triage and qualification, freeing humans for what actually moves the needle: the decision, the relationship, the margin.
Not a dashboard. An engine room.
- Ingestion temps réel100 000+ requêtes/jour absorbées sans backpressure, latence p99 < 250 ms.
- CentralisationUne console unique remplace 7 outils éparpillés. Plus de copier-coller, plus d'onglets perdus.
- Moteur d'automatisationRègles métier, déclencheurs, files de travail conditionnelles. Édition visuelle, déploiement immédiat.
- Alertes temps réelIncidents priorisés, escalade automatique en cascade, accusé de réception traçable.
- Risque humain ↓Validations, doubles signatures, journal d'audit immuable, conformité par défaut.
- Gestion d'équipeAffectation dynamique selon charge, présence, productivité et compétences. Fini les goulots invisibles.
- Agents IATriage automatique à l'ingestion, classification, réponses suggérées, résumés contextuels.
- ReportingTableaux de bord opérationnels et exécutifs, exports CSV/PDF, snapshots historisés.
- IntégrationsAPI REST, webhooks signés, connecteurs aux outils existants (CRM, comptabilité, messagerie).
- RBAC granulairePermissions par rôle, par ressource, par champ. Auditable jusqu'à la cellule.
- Real-time ingestion100,000+ requests/day absorbed without backpressure, p99 latency < 250 ms.
- CentralizationOne console replaces 7 scattered tools. No more copy-paste, no more lost tabs.
- Automation engineBusiness rules, triggers, conditional work queues. Visual editing, immediate deployment.
- Real-time alertsPrioritized incidents, cascaded automatic escalation, traceable acknowledgement.
- Human risk ↓Validations, double signatures, immutable audit log, compliance by default.
- Team managementDynamic assignment based on load, attendance, productivity and skills. No more invisible bottlenecks.
- AI agentsAutomatic triage on ingestion, classification, suggested replies, contextual summaries.
- ReportingOperational and executive dashboards, CSV/PDF exports, historized snapshots.
- IntegrationsREST API, signed webhooks, connectors to existing tools (CRM, accounting, messaging).
- Granular RBACPermissions by role, by resource, by field. Auditable down to the cell.
L'impact, chiffré.
The impact, in numbers.
- Front
- Next.js 15 · React Server Components · Tailwind · TanStack Query
- Back
- Supabase (Postgres + Realtime + RLS) · Edge Functions · Row-level security stricte
- Temps réel
- Realtime channels · WebSockets · backpressure adaptatif
- Agents
- Orchestration multi-agents · outils typés · garde-fous structurés
- Files & jobs
- Files prioritisées · idempotence garantie · retries exponentiels
- Observabilité
- Tracing distribué · journal d'audit append-only · alerting Slack/SMS
- Sécurité
- RBAC par ressource · signatures HMAC · secrets isolés · SOC-ready
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- Prioritized queues · guaranteed idempotency · exponential retries
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Industrialiser une opération ne se résume pas à automatiser. Il faut donner à l'humain la place qu'il mérite : la décision, l'exception, le contact. Le logiciel s'occupe du reste sans relâche, sans erreur, sans fatigue.
C'est la promesse qu'on tient à chaque déploiement.
Industrializing an operation isn't just about automation. It's about giving humans the space they deserve: the decision, the exception, the relationship. The software handles the rest relentless, error-free, untiring.
That's the promise we keep on every deployment.